"AX, 현업이 주도해야 성공"…롯데면세점의 AI 에이전트 실험

이호용 롯데면세점 IT혁신팀장이 30일 서울 강남구 코엑스에서 열린 '마이크로소프트 인더스트리 서밋'에서 'AI에이전트 기반 롯데면세점 업무 경험 혁신 사례'라는 주제로 발표를 하고 있다. /사진=김가영 기자 기업의 성공적인 인공지능 전환(AX)을 위해서는 정보기술(IT) 부서가 아닌 AI를 업무에 적용할 현업 부서가 프로젝트를 주도해야 한다는 주장이 나왔

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